FAQ
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Bei Fragen und Unsicherheiten sind wir gerne für dich da, aber vielleicht wirst du auch hier schon fündig. Wir haben dir einige der häufig gestellten Fragen zusammengestellt: Bestellungen, Lieferung, Zahlung oder Newsletter.
Gerne kannst du auch persönlich mit uns sprechen.
Hier findest du unsere Kontaktdaten.
BESTELLUNGEN
Solltest du bereits Kunde in unserem Onlineshop sein, klicke einfach auf "Anmelden" im oberen Bereich der Website und gebe dann unter „Ich bin bereits Kunde“ deine E-Mail-Adresse und das Kennwort ein. Falls du ein neues Kundenkonto in unserem Onlineshop anlegen möchtest und dir bereits Produkte aus unserem Sortiment ausgesucht hast, kannst du dich beim Bestellvorgang selbst registrieren. Wichtig: das Kennwort sollte mindestens 8 Zeichen lang sein und mindestens 1 Ziffer und 1 Buchstaben enthalten. Alternativ kannst du dich auch durch einen Klick auf die Schaltfläche "Du bist bereits Kunde? Klicke hier, um dich einzuloggen." im oberen Bereich links einloggen.
Selbstverständlich kannst du auch ohne eine Registrierung Artikel bestellen. Eine Registrierung kann aber viele Vorteile für dich haben: Du hast z.B. einen Überblick über deine Bestellungen und Rechnungen oder kannst Retouren verwalten sowie die Funktion zur Wiederholung einer Bestellung nutzen.
Du hast die Möglichkeit unterschiedliche Liefer- und Rechnungsanschriften einzugeben. Wenn du keine abweichende Lieferanschrift eingibst, liefern wir an deine angegebene Rechnungsanschrift.
Nein, im Höveler Online- Shop gibt es keine Mindestbestellmenge.
Du bist bereits Kund:in aber hast dein Passwort vergessen? Kein Problem. Klicke einfach im Anmeldungsbereich auf „Ich habe mein Passwort vergessen“, gib dann deine Emailadresse ein, mit der du dich registriert hast. Wenn du ein Kundenkonto hast und deine Emailadresse erkannt wird, erhältst du in Kürze ein neues Passwort per Mail.
Sobald deine Bestellung angeschlossen wurde, ist sie umgehend in unserem System. Im Nachhinein kannst du deine Bestellung daher leider nicht mehr abändern. Du kannst deine Bestellung aber selbstverständlich stornieren und erneut eingeben.
LIEFERUNG
Sobald deine Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du eine Bestätigungsmail mit deinen persönlichen Tracking- Informationen, damit du jederzeit über den Aufenthaltsort deiner Bestellung informiert bist.
Du hast es dir anders überlegt? Kein Problem. Du hast 14 Tage nach Erhalt des Produktes Zeit, deine Bestellung zurückzusenden. Bitte packe das unversehrte Produkt dazu in einen sicheren Karton. Unter „Bestellungen“ in deinem Kundenkonto kannst du problemlos ein DHL Retouren-Label anfordern. Deine Bestellung wurde per DPD zugestellt? Kontaktiere hierzu bitte unseren Kundenservice.
Zahlung, Rabatte und Gutscheine
In Zusammenarbeit mit Paypal bieten wir dir die Zahlungsoption „Rechnungskauf“ an. Hierfür musst du aber nicht bei Paypal registriert sein. Nach Abschluss deine Bestellung erhältst du eine Zahlungsaufforderung der Ratepay GmbH mit allen Informationen, um den Kaufpreis zu begleichen.
Im Warenkorb ist ein separates Feld für deinen Gutschein-Code vorgesehen - eingeben und über deinen Rabatt freuen.
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